سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر VEVVO PROFESSIONAL نحرص على رضاكم وتقديم منتجات عناية بالشعر بجودة عالية، لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة شراء واضحة وآمنة.

أولًا: الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال وصول منتج خاطئ، أو وجود عيب مصنعي واضح، أو تلف في المنتج أثناء الشحن.

يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبكامل التغليف والملصقات الأصلية.

ثانيًا: الاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالشعر مثل الشامبو، البلسم، ماسكات الشعر، بخاخات العناية، ومنتجات الفرد والمعالجة، لا يمكن استرجاع المنتجات بعد استلامها حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.

يُقبل الاسترجاع فقط في حال وجود عيب مصنعي واضح أو وصول منتج مختلف عن الطلب، مع ضرورة التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف والفاتورة أو رقم الطلب.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

المنتج المفتوح أو المستخدم.

المنتج الذي تم إزالة التغليف أو الملصقات الأصلية عنه.

المنتجات التي تعرضت لسوء تخزين أو استخدام من قبل العميل.

المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض أو التخفيضات، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

عدم مناسبة المنتج لنوع الشعر أو عدم ظهور النتيجة المتوقعة، لأن النتائج قد تختلف من شخص لآخر حسب طبيعة الشعر وطريقة الاستخدام.

رابعًا: العيوب أو التلف أثناء الشحن

في حال وصول المنتج تالفًا أو متضررًا بسبب الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والكرتون الخارجي، ليتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

خامسًا: تكاليف الشحن

في حال كان الخطأ من المتجر، مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي مثبت، يتحمل متجر VEVVO PROFESSIONAL تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال.

أما في حال رغبة العميل بالاستبدال لسبب راجع له، وبعد موافقة المتجر، فيتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل.

سادسًا: طريقة تقديم الطلب

لطلب الاستبدال أو مراجعة حالة المنتج، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج خلال المدة المحددة.

يحتفظ متجر VEVVO PROFESSIONAL بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط الموضحة أعلاه.